滁州扬子空调维修如此售后为哪般为帮王俊勇
2024年05月11日 热点资讯
《如此“售后”为哪般》第一集说了邯郸市成安县王俊勇大哥购买了一台扬子空气源热泵，用了不到两个月就出了问题，好不容易联系上了厂家，对方又给邮寄了一台新设备，可没想到，用了不到三天又坏了。而更糟心的是，想联系售后退货也没那么容易。不仅如此，有类似遭遇的消费者还不在少数。那到底是一家什么样的公司，它的售后服务为什么这么差呢？王俊勇想要退货的诉求又能否实现呢？接着来看今天的调查。
王俊勇将自己的遭遇发到了网上，发现和他一样遭遇的人并不在少数，在成安县就有一家养鸡场，2019年安装了扬子空气源热泵后也是问题频出，开始还能联系上售后，后来售后电话同样也成了空号。
邯郸市成安县某养鸡场负责人：在去年的10月份左右最后一次联系，再打电话就成空号，就联系不上了。
此时，王俊勇更不安心了，为尽快解决问题，他向安徽省滁州市12345政务服务便民热线反映了情况，随后，滁州市全椒县市场监督管理局的工作人员联系了王俊勇。
安徽省滁州市全椒县市场监督管理局工作人员：他这个厂，目前经营状况不是特别好，北方那边这种投诉很多，我们去他们厂实地看过，基本上都停产了，很多人都投诉他，建议你还是通过诉讼维权。
至此，王俊勇对滁州扬子空气源设备制造有限公司彻底失去了信心，并向该公司提出退货要求。
滁州扬子空气源设备制造有限公司 杨部长：你不具备退的条件，你能不能返回来，我们帮你修，修好了给你返回去不就行了吗？我们扬子叫扬子空气源，那个扬子叫扬子空调，我们是集团底下的那个子公司。
为了帮助王俊勇维权，今日资讯记者首先在爱企查上进行了查询，没想到这家公司竟然存在风险提示20多个，其中高风险提示4个，而且企业的法人周长乐还上了失信名单。不过这家企业，目前仍然处于正常经营状态，在京东商城他们的空气源热泵仍在正常销售。那目前这家售后都很难保障的公司，实际情况到底如何呢？王俊勇的退货要求能否实现呢？
为了一探究竟，记者来到了安徽省滁州市全椒县。当记者走进滁州扬子空气源设备制造有限公司时，发现公司的厂房里空无一人，设备也几乎要被拆光了。随后，记者以加盟商的身份见到了该公司的一位曹姓经理。
滁州扬子空气源设备制造有限公司 曹经理：这段时间不生产了，我要把原来的都清掉，改造大概半个多月。
那滁州扬子空气源设备制造有限公司和扬子集团到底是有没有关系呢？
相当于我们不是子公司，它是总公司，我们下面是相当于类似于子公司的这种性质。但是我更多的是品牌使用，但是它还对我的经营和生产质量这块有把关，它还行使一部分的管控权。我们是使用他的品牌，还是我们售后。
曹经理介绍说，滁州扬子空气源设备制造有限公司2014年在全椒县建厂，到如今已经近10年的时间了，河北销量一直不错，去年就达到了1800万销售额，一年最高的时候能卖到两千台，质保期是六年。按照这位曹经理的说法，我们不难算出，河北作为这家企业的重点销售区域，近五年来，消费者正在使用的扬子空气源热泵差不多就在一万余台，而这些设备目前还都在质保期内，一旦出现故障问题，目前都面临着售后难的问题。随后，王俊勇以设备售后难，要求退货为由也找到了这位曹经理。
面对王俊勇提出退货退款的要求，曹经理除了认错，还表示要和企业负责人沟通。为了稳妥起见，王俊勇又将此事向安徽省滁州市全椒县市场监督管理局进行了反映。
安徽省滁州市全椒县市场监督管理局工作人员：你这种情况，我感觉是比较难处理，因为他厂子这种状况在这摆着。现在就是破罐子破摔，我们也很头疼，我们一天能接到两三起投诉，他产品就是售后这块出现问题了，等于说是售后没人帮他搞了。
那是什么原因，让这样一家已经投产近10年的企业，变成了现在这个样子呢？
我也不太清楚这个厂到底经营状况是什么样，企业的负责人经常都不在公司，都找不到他人。我们跟他说，要不你就对外宣布倒闭停产算了，他还不同意，他可能还想做起来。按照我们俗话讲，就快倒闭了。作为监管部门，也没有好的方法帮你们解决这个问题，如果确实说明天调解不成，你们也只能诉讼，但是诉讼，他没钱给你执行。（周曙光 褚伟峰 报道）
为了帮忙维权，记者赶赴安徽调查采访，那王俊勇究竟能不能成功退货呢？《如此“售后”为哪般》第三集《售后不善引发信任危机 企业会退款吗？》继续关注。
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