一般情况，购买的家用电器都需要安装后使用一下，这样可以及时检查产品性能。市民王先生就是因为安装后没有使用，过了几个月使用时发现了问题，好在问题发现得及时，最终维权成功。

市民王先生家住襄州区张湾附近，去年七月份，因家里装修，王先生在离家不远的“美的”专卖店，花了六千多块钱购买了一款中央空调，师傅也上门送货将空调安装好。但由于家中装修以后一直没有开过机，今年遇到冰冻天气时，家人准备用空调取暖，却发现空调管道的冷凝水倒灌到家里，导致家中一团糟。

由于王先生对于空调构造并不熟悉，一时不知道问题出在哪儿，于是就拨打了400全国售后服务热线。讲明情况后，客服人员表示会帮忙联系维修师傅上门查看。

很快，维修师傅上门了。在现场，师傅报价三百，经过一番讨价还价后，最终，王先生支付了两百块钱的费用。

当维修师傅离开后，王先生发现这个所谓的“接水盘”，就是一块很常见的铁皮盘，并不是一个专业的配件，王先生一直认为这个“接水盘”不值这个价。

越想越不对劲的王先生又多次联系了上门维修的师傅，这名维修人员并没有主动给出处理方案，于是王先生又拨打了400电话咨询价格。等待一段时间后，维修师傅打来电话表示，可以协商一下价格，尽快把这个问题解决掉。

最终双方达成一致意见，王先生对处理结果也表示满意。

王先生想通过自己的经历告诉广大消费者：购买大件家用电器，当安装人员上门时，一定要当面试试产品效果，才能保证放心使用；而作为商家的售后人员，在上门安装电器时，要将相关注意事项都要告知用户，而不是在用户使用时发现问题再去报修。只有双方都负责，才能将产品口碑做得更好，消费者使用更安心。

记者：汪岩岩

编辑：王晓│校对：李燕飞

审核：蔡彦燕

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