福州的王女士向《维权超给力》反映，最近家里的松下冰箱冷冻层坏了，她百度找来一位师傅，花1200元将冰箱修好，但她事后查询发现，只要重启故障就能恢复，她怀疑遭遇了“山寨售后”。记者将此事对接百度公司，目前，该第三方维修站退还了王女士部分款项。

王女士与该400号码的通话记录

王女士表示，她家的这台松下冰箱是2021年购买的，10月14日中午，她发现冰箱的冷冻层忽然不制冷了，于是百度搜索“松下冰箱维修”，根据跳出的页面，拨打了一串400开头的电话号码，并留下了自己的联系电话。

王女士：“电话打通后我问客服是不是松下客服，那边没有正面回应，只是问我冰箱哪里坏了，之后就说会有师傅联系我，上门费50，维修费看了再说。“

随后一位维修师傅上门检查并告诉王女士“冰箱需要系统修复，维修费1200元”。经过两个多小时的维修，冰箱成功修好了。

王女士转账1200元维修费

但王女士对1200元的收费心生疑虑，因为她并没有看到师傅更换什么配件。于是她通过松下官方微信公众号联系到客服，对方表示“系统故障一般重启就可以了，如果重启没有作用，需要师傅检测”。随后客服发来一张故障清单，王女士发现其中也没有“系统修复”这一项，她感觉自己可能被坑了。

王女士：“如果是偶尔不制冷，可能断电重启一下就好了。我就感觉被严重套路了。”

王女士找松下官方客服询问

事后王女士收到了对方开具的发票，销售方信息显示为“台江区鸿达制冷设备店”。公开信息显示，台江区鸿达制冷设备店成立于2013年02月04日，注册地位于福州市台江区国货西路，经营范围包括空调制冷设备销售，属于第三方维修站。

记者拨打王女士百度搜索到的400电话，客服表示只要有顾客打进来，他们都会指派距离最近的维修工上门维修，其余问题无法回答。当时上门帮王女士维修冰箱的师傅告诉记者，他不理解为什么王女士屡次打电话要求“维权”，因为毕竟师傅上门都是先报价再维修，两个人蹲在地上修了两个多小时才修好冰箱。

维修师傅：“现在又在这边说我没有修，如果没有修，为什么会好呢，而且我们做事也是先报价，经过同意我们两个人蹲在地上修了两个多小时，发票也给她开了，为什么又要说这些。“

《维权超给力》此前也报道过不少消费者百度搜到山寨售后的案例，而百度搜索在其中扮演了关键角色。记者通过百度搜索多个知名品牌的售后信息发现，类似的“山寨售后”均被百度置顶推广。

为何山寨客服频频出现，遇到山寨客服如何维权？《维权超给力》对接百度集团区域媒体负责人徐女士，对方表示，第三方维修站广告主投广告时，百度搜索平台会限制广告主使用知名品牌的标题误导消费者，但一些广告主依然也会通过隔断关键词、遮挡关键词等操作来规避平台的限制，所以这种情况才时有发生。

百度集团区域媒体负责人：“但是广告主也有一些私下的操作，类似隔断关键词，躲避平台规则，我们现在已经尽可能避免这种情况出现。“

徐女士表示，如果消费者在百度平台搜索后遇到了“山寨维修”，并且对于维修结果不满意，可以联系百度平台客服进行维权，平台会积极推动广告主主动联系消费者，尽量给出双方都同意的赔付比例。

王女士收到800元退款

在《维权超给力》介入下，王女士目前收到了来自第三方维修站800元的退款，她也对记者的帮助表示感谢。

记者：小马，监制：超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

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