近日，市民刘女士（化姓）向区市场监管局反映，被“山寨”家电维修坑了一把，花了2000元没有解决问题，等再次找到维修工，却已经“查无此人”。

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“电器家庭医生”收了2000元

问题却没解决

刘女士说，春节前发现家里的空气能热水器坏了，“水温总是上不来，热水只够一个人洗澡，有时候洗着洗着就变冷水了”。冬天不能洗热水澡是个头痛的问题，刘女士便找到卖家。

“这个卖家原来是开私人零售店的，他说自己已经转行了，但是可以给我推荐一个维修的人来看看。”刘女士告诉记者，卖家推荐的这个人号称是“电器家庭医生”。“来之前，卖家还给我打了个‘预防针’，说这个‘电器家庭医生’只要上门了，即使不修也要付给他200元，我想着肯定是要维修的也就同意了。”

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到了上门那天，“电器家庭医生”检查后说是电板出了问题，需要换一块新的。“他跟我说，开发票的话需要2300元，不开发票的话就2000元，我们就直接转账给他2000元。”本以为，花钱换新的就好了，没成想，第二天洗澡的时候，刘女士还是被突如其来的冷水冻了一激灵，“于是我又联系这个人，但是他就是不接我电话”。

意识到自己可能上当受骗了，刘女士赶紧联系了区市场监管局和公安富阳区分局。同时，她也找到了品牌官方售后人员，经专业人士检查，发现新换的电板根本不适配，即使需要换新的电板，也不需要这么贵。

因为对当事人的身份信息掌握不够，刘女士的维权之路变得艰难。“因为这种网络上找来的人员大多都是流动的，他们没有固定的门店，很难找到当事人索要赔偿。”

区消保委提醒：

警惕“山寨维修”“维修刺客”

“由于家电维修涉及专业知识，消费者不懂技术，‘山寨维修’往往看人下菜，漫天要价。不少‘山寨维修’还会刻意夸大家电故障问题的严重性，过度维修，进而从中牟利。上门维修人员的水平也参差不齐，大多只是经过了简单培训，具体修了什么他们自己也说不出个所以然来。”区市场监管局相关负责人表示，他们接到的类似投诉还有不少，“比如有消费者曾遭遇‘维修刺客’，明明在网上看到维修价格是200元，等上门修好了却要收取两三千的费用。”

该负责人表示，小病大修、收费无标准、维修质量参差不齐……家电维修的套路很多，消费者往往防不胜防，一旦受骗，维权之路也会比较困难。

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为此，区消保委提醒广大消费者，在选择维修平台时，应事先查验经营者的相关资质，尽量选择信誉好、技术好、有资质的经营平台。第一选择肯定是品牌的官方售后，但是考虑到超出质保期后，官方售后服务的价格可能会比较高。也可以选择找小区物业寻求帮助，现在很多物业都配备专业的维修师傅。有些老旧小区可能配套设施没有那么完善，大家可以拨打区家政协会电话：63126222。

另外，消费者在维修前要货比三家，提前了解相关维修项目的收费标准、服务项目及市场行情，提前做到“心中有数”。在接受维修服务时，应事先与维修平台、安装师傅明确维修项目、所需配件与明细费用，在双方达成一致的情况下再选择维修服务。维修中途，要全程监督维修过程，若遇到明显超过市场价的情况，应立即中止服务。维修后，要及时索取单据和正规发票。

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你有没有遇到过

“山寨维修”“维修刺客”？

可通过12315投诉维权

记者 金易梵

来源 富阳发布

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