映象网驻马店讯（记者 黄向阳 实习生 王东红 通讯员 张贤锋）平舆县委县政府主要领导高度重视热线办理工作，2018年成立了以常务副县长为组长的领导小组，在平舆县督查局设立了热线办公室，要求县督查局对市热线办转交的事项，认真办理、及时回复，高效闭环、抢抓落实，把老百姓的事办好办实，持续提升人民群众的获得感和满意度，为推进平舆高质量跨越发展做出应有贡献。

日常生活中群众会遇到一些难题，比如施工噪音以及娱乐场所噪音扰民问题、建筑废料污染环境问题、业主与物业之间的矛盾问题、饮水用电用气问题等等，群众首先想到的就是拨打12345电话。

2019年1-11月，平舆县12345政务服务热线共受理群众反映有效事项2035次，较上年增长247%；交办有关单位办结2046次，办结率为100%，群众满意率达100%。近几年热线件呈爆发性增长的态势，对于如何及时高效地解决群众诉求，办理好热线件，使了不少“狠招”。一是完善工作机制。在办理过程中坚持“三个严格”，严格办理流程、严格办理时限、严格办理标准。对市热线办交办的紧急处理任务，工作人员做到“三不过夜”，认领任务不过夜、随即处理不过夜、落实责任不过夜。二是坚持一线督查。群众诉求怎样落实、矛盾如何化解，不论天气好坏，不论白天黑夜，亲临现场找准症结，实地督查对症下药，做到原则问题不让步、执行政策不走样、督促办理不含糊。三是狠抓问题落实。在具体督办中，县督查局工作人员主动协调，勇于担当。针对群众所反映的牵扯多部门的难点问题，工作人员积极地与各单位联系，主动牵头，确保问题得到妥善解决，切实提高群众满意度。四是严肃责任追究。今年以来，印发催办通知20多次，每季度全县范围内通报一次办理情况，对办理好的提出表扬，对办理差的通报批评。

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