漫画/傅汝萍

编辑同志：

我是常德市柳叶湖白鹤山乡同福村村民，今年5月15日，我家新房主体结构完工，进入装修阶段。没想到在二楼阳台安装护栏时，发现水泥混凝土大块脱落，用手轻轻一捻即成粉末状。

我怀疑水泥质量有问题，5月21日，在经销商的带领下，我来到位于常德市鼎城区蔡家岗镇的湖南湘北水泥厂。该厂负责售后的李经理接待了我们。李经理让我们去有正规资质的检查单位检测，说如果真是水泥质量问题，厂家会赔偿一切损失。当时我儿子要求厂方派一个代表去现场查看，然后双方一起对水泥去做检测，李经理却说没有必要。就这样，我相信了厂方的承诺。5月22日，我儿子来到常德市质监局咨询检测流程，质监局工作人员说，该局不具备检测资质，建议我们去湖南博联检测有限公司。5月23日，我和儿子还有装修师傅一起拿了家中剩下的一袋未开封的水泥来到了博联检测公司检测，检测一共取了12公斤水泥。

6月21日，我们拿到了检测报告，报告显示：抗拆强度4.9（国家标准≥5.5），抗压强度：21.2（国家标准≥32.5），严重低于国家标准。6月24日，我们带着检测报告来到了湖南湘北水泥厂，这次我们见到的是该厂法人赵厂长，他直接否定了报告，理由是单方送检不符合法律规定，厂方不认可。我们表示：当初是李经理要我们自己去送检的。赵厂长还说，现在水泥已经过了检验日期，检测也没法重做了。

我向鼎城区质监局反映情况，该局也说我们没有及时报案，如今没办法检测了。后来工商局组织协商，厂家竟然只同意支付我的检测费，盼望政府管管这种坑农行为。

陈德定

记者追踪：

7月25日，记者来到了陈德定的新居，装修处于停工状态。阳台是整块水泥混凝土制成的，但轻轻一掰，大片脱落，如豆腐渣一样松脆，房间地板也有多处裂缝。老人满脸愁容地说，修这座房子花了40多万，如果不是发现质量问题，早就可以完工了。他一发现问题就通过合法途径找到责任人，谁知厂家如此缺德，故意误导他，害得他维权痛失良机。

经销商告诉记者，陈家从她这里购买了30吨水泥，分三次从厂家运走。最近的10吨是3月19日生产，22日拖回家的。陈家怀疑水泥有质量问题后，她陪同去找了厂家，至于如何处理她不清楚。按常理，遇到消费者投诉产品质量问题，厂家都会积极配合取证以便证明自己的清白。为何湖南湘北水泥厂却如此草率应对用户投诉？赵厂长只是强调做检测至少要提供10吨水泥，仅有一包是没用的。

记者采访了鼎城区质监局，有关负责人介绍说，做水泥的质量检测确实需要抽检10吨的水泥，但如果质监部门接到投诉，可以及时介入处理，一方面调查现场，另一方面了解厂家是否有库存，还可以通过同批产品的销售网络查找足够的产品来做抽检，通过多种途径获取有效证据。陈德定投诉厂家故意误导他，但目前并无法律规定厂家接到用户投诉后必须主动向有关部门报案，所以对于陈德定和厂家的矛盾，他们也只能建议双方协商处理。

记者采访了一些鉴定房屋建筑质量的专业人士。对方解释说，目前的技术只能检测混凝土的抗压度以及房屋是否有安全隐患，至于造成隐患究竟是水泥本身的质量还是工匠技术问题，暂时没办法鉴别。

陈德定认为，湖南湘北水泥厂是非常清楚正规检测程序的，却欺诈他走入误区，害得他错过了取证时机。难道这种坑农行为就无人管了？

湖南日报·新湖南客户端 记者 欧金玉

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