“有事您找我，请拨12349。”近日，长治市12349民政公益服务热线正式开通。市民拨打该热线，即可方便快捷享受居家养老、社会救助、志愿义工、政策咨询等十大类便民服务。如果你有什么麻烦事、烦心事，只要拨打12349，工作人员就会在第一时间为您提供紧急救助，让您足不出户就能享受到方便、快捷、周到的服务。

“您好！这里是12349民政公益服务热线，请问有什么可以帮您的？”来电接听，记录客户需求，整合对接资源，配发订单，完成服务跟踪评价……在12349公益服务热线呼叫中心，工作人员正有条不紊地进行接单、派单的日常工作。

12349是全国民政系统公益专属热线，长治市12349民政公益服务平台是按照“政策引导、社会参与、市场运作、居民受益”的原则，采取社会力量投资、市场化运作、政府资助并接管的方式，由长治市民政局委托山西田园小筑养老服务公司建设的综合性智能居家养老及社区服务平台项目。

该平台项目由社区居民求助呼叫系统、居民服务热线应答信息系统、居家养老智能终端、专业服务团队及加盟服务商组成，在统一的呼叫平台上，实现居民各类服务需求的快速响应、专业服务和质量监督，为居民提供居家养老、生活便民、政策咨询、电话查询、社会救助、紧急救助、寻人、志愿义工服务等十大类服务项目。

12349公益服务热线呼叫中心负责人曹铃谊告诉记者，12349公益热线开通后，已经接收200多次群众来电，并成功为70多个用户提供了服务。

自9月24日以来，平台已为主城区20个社区的辖区居民尤其是出行困难的老人提供了服务，同时与200余家服务商户签订了服务协议。今后，居民可通过智能终端、拨打12349、微信公众号等多种方式寻求帮助，享受便捷、周到、优质的服务。（来源：潞州新闻）

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