“让您久等了，请您喝杯热水吧！”

“外面下雨了，我们这里有雨伞，请您随身带上吧！”

“小朋友摔倒了，我们这里有便民小药箱，让我给孩子简单包扎一下吧！”

在中国银行北京市分行，每个网点的营业大厅都有这样一个角落。饮水机、老花镜、针线包、小药箱、复印机、粉碎机、轮椅、婴儿车、充电器、杂志书报、雨伞等便民设施一应俱全。这里四季如春，充满暖意。这里就是“中行温暖角”！

今年以来，为进一步落实中国银行总行提出的“担当社会责任，做最好的银行”战略目标，北京市分行在全辖开展了“打造市场口碑，建设首都最好银行”主题党建活动，党员们发起设立了“中行温暖角”，并向全行发出倡议，将温暖角扩散到分行的每一个厅堂、每一个角落，把真诚和爱心传递给全社会。

北京中行人不仅要服务好客户，更要给予更多需要帮助的人士以温暖和关爱，以一颗感恩之心回馈社会。

每一天，“中行温暖角”都在上演一个个细小而感人的故事：清扫街道的清洁工、接送乘客的出租司机，冬天可以进来接杯热水暖一暖，夏天可以进来纳会儿凉；来来往往的市民，手机没电了可以进来充个电，赶上雨天可以进来拿把伞；宠物临时不能跟随，可以寄放在专设的宠物笼里；磕碰的小伤口，可以在中行简单包扎。

因为这个温暖角，分行的每个网点都流淌着涓涓暖流，感动着每一位客户，也感染着每一个中行人；因为这个温暖角，中行人与首都百姓的心贴得更近了，情义更浓了；因为这个温暖角，一份大爱在荡涤着中行人的心，让所有中行人懂得了什么是责任、什么是担当。

中行温暖角，传递着一颗诚心：服务客户、服务社会，中行温暖角，传递着一颗爱心：相互支持、相互鼓励。

同时，为了缓解首都百姓办理业务等候时间长，给客户一个升级的业务办理体验，今年以来，中国银行北京市分行陆续在全辖网点投产上线智能柜台，逐步将传统银行非现金业务迁移至自助终端，客户在银行人员的协助下自行完成业务办理。客户将能够体验到无需排长队，不用手填单据，只需手指轻轻一点，就能够将原来需要在柜台办理的业务自助完成的快捷服务。智能柜台也因此分流了一部分柜台客户，在大大节省客户等候时间的同时，也为柜台服务缓解不小压力。

截至2018年8月末，智能柜台已经在北京地区的274家网点进行了投放，占全辖网点数约95%，已在符合投产条件的网点100%投产。智能柜台能够实现一站式办理开立借记卡、网银手机银行短信通知签约、打印流水、人民币汇款、结售汇、查询余额、修改个人信息、注销电子银行、激活卡、改手机号、存定期、取定期、活期存折取现、存折补登等50余种业务。

正如中国银行北京市分行党委书记、行长王建宏所说：“积极担当社会责任，做首都地区最好的银行，就是我们最大的口碑。”北京中行人将会把这份责任、这份担当、这份情怀继续传承下去，让更多的首都百姓享受到银行厅堂服务的便民实惠。（龚晨）

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