公交是哪个欧美明星为什么27岁的他当选上
2024年12月20日 热点资讯
青年报·青春上海记者 郭颖
上海公交系统近日评选出2021年度“品牌线路暨星级品牌线路”156条、“服务明星”60名、“三优”员工200名、“文明客运站”11个、“文明枢纽站”28个。其中，最亮眼的“服务明星”中出现了95后的身影。
入行7年无事故无违章无投诉
“我们这次入选‘服务明星’的4位驾驶员全部都是85后。”浦东新区上南公共相关负责人介绍说，此番评选并没有年龄限制，从多方面层层选拔，上报协会后，通过应知应会等考试后评选出来，他们公司最年轻的“服务明星”戈涛只有27岁。
27岁的戈涛是上南二分公司三车队786路驾驶员。2016年便进入公交的小戈，可以称得上是一名年轻的“老司机”。
为什么戈涛年纪轻轻就可以当选“服务明星”？“安全”是第一位的。戈涛当公交车驾驶员7年，无事故、无违章、无投诉，这不是每个“老司机”都能做到的，他又是如何做到的？
“遵章守纪，乘客至上，安全行车是公交行业的生命线，也是我们驾驶员时刻牢记的大事。”戈涛始终贯彻安全第一，预防为主的驾驶理念，公司每次组织安全例会，他都会积极参加，把安全例会上的事故案例，进行仔细分析，并从中吸取教训。
安全是基础，但是，光有“安全”是不够的。“对待乘客要像对待家人一样，从细微的小事做起，更能让乘客感到温暖。”
786路营运线路周边有幼儿园、学校，每当早晚高峰的时候，看到背书包的学生上车时，他会主动叮嘱“不急，慢慢上车”，老年乘客上车时，他会主动上前搀扶，帮助寻找座位。
将优质服务落实到每个细节
与乘客的良好互动不断激励着他好好地“为人民服务”。有一次，瑞金二路站上来一位阿姨，推着她妈妈，从中门上车，小戈把门关上后，她急忙敲门下车，因为药还没拿。到了终点站下车时，小戈看她推着老人还拿药不方便，就帮她把老人搀下去把轮椅抬下去。
“过了一会儿，阿姨来调度室找到我，说她今天坐车很不开心，上车时一个人照顾老人还要拿药，根本没办法一次性全部拿上车，怪我关门太快。我也向她解释了，天太黑我没有注意到，她后来又说下车时，我帮她扶老人拿轮椅特别感谢我。阿姨说她这个人喜欢直接明了，我错了她批评我，帮忙了感谢我，对错分明。”这件事对小戈触动很大，也更让他明白，驾驶员对待乘客的每个细节，乘客都会记在心里，这也更加促使他将优质服务落实到每个细节。
优质服务说说容易，做起来难。眼下，公交全面恢复运营，乘客需要凭72小时核酸证明或者24小时内核酸采样证明方能乘车。但是，公交车上老年乘客较多，有一次，他碰到一位老人不扫场所码，刷卡后直接往车厢走。戈涛立马提醒了他，老人说自己不会弄智能手机，子女帮他打印了纸质版离线随申码。小戈二话不说，让老人坐好，拿出自己的手机，走到老人跟前帮他扫码查验核酸证明。“特殊时期，这是对大家负责。”老人对这个“小年轻”竖起了大拇指。
“我本来可以有很多职业选择，但我还是选择当公交驾驶员，因为我小时候上学乘车时就很崇拜公交车驾驶员，理由是他们可以驾驭这么长的车。”戈涛告诉青年报·青春上海记者，当选“服务明星”是肯定更是鞭策。“我还需要多学习知识，更充实自己，例如碰到外国友人能基本交流，不局限于中文。上海海纳百川，会遇到各种人和事，我要努力展示年轻一代公交人的风采。”
青年报·青春上海记者 郭颖
编辑:张红叶