河南日报客户端记者 刘春香

目前，我省共有旅行社共1165家，从业人员近50000人，注册导游43674人。导游群体，是旅游服务体系中不可或缺的一环。5月19日中国旅游日，记者专访一名已从业20年的资深导游，听她讲讲游客的新需求，定制旅游的新变化。

河南中信国际旅行社的导游范旭芳当年入行时，正是旅行社的黄金阶段，范导的小旗一挥，身后经常跟着浩浩荡荡的一个大团队。

“变化发生在2008年，受非典影响，市场上开始出现了小团体旅游，以前动不动就一百多人的大团队，慢慢减少到了一二十人左右。”范旭芳回忆说， 到了2020年，新冠肺炎疫情又是一个重要的分水岭，市场迅速从以小团队游为主变成了家庭游当道。她个人也从导游转型到了“旅游定制师”。

什么叫旅游定制？定制是不是都特别高级、特别昂贵？

面对记者的疑问，范旭芳说，并非如此，如今的旅游定制已经“可盐可甜”，从一味地追求高端，逐渐走向民间、走向常态。旅游定制师的任务，就是摸清并满足游客的需求，给游客制定各种菜单，让大家“加加减减”，自由选择。从一二百元的一日游到上万元的西藏游，从星级酒店到快捷酒店，从一价全包到只安排酒店机票，统统可以定制。用一句话概括，就是一切以游客需求为导向。

前不久，广东的段先生一家来河南旅游，提出的需求是这样的：“住宿要五星级酒店、吃饭要苍蝇馆子。”于是，范旭芳为这一家人安排了建业艾美等特色酒店，洛阳牛肉汤、郑州烩面等在地美食。最后一天，客人流着眼泪喝下了一碗胡辣汤，却连说“安排得非常满意，要的就是这个感觉。”

不过，自驾游时代，不少人已经习惯与“攻略”和自行预定，定制的需求量究竟有多大空间？范旭芳介绍，她针对自驾游群体开发的老君山、云台山、林州大峡谷等线路定制游，极其火爆。“定制主要是提供门票、住宿、餐饮等方面的服务。”范旭芳说，定制的团队价不但价格便宜，安排的餐饮住宿等又非常特色，客人坐享服务，安心畅游，很受欢迎。

编辑：王丹丹

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